Polityka Zwrotów I Wymian

Aubseleavon umożliwiamy zwroty i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Poniższe zasady określają terminy, warunki, sposób zgłoszenia oraz zasady rozliczania zwrotów i wymian.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed otrzymaniem produktu. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody ani nie jest uzależnione od obowiązującego terminu handlowego dotyczącego anulowania zamówienia, w tym od 48-godzinnego okna anulowania.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem tego okresu.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. W przypadkach, w których jest to właściwe, możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Dodatkowy termin na zwrot lub wymianę

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia jego doręczenia, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny zgłoszenie należy przekazać w powyższym terminie. W przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z zamówieniem należy skontaktować się z nami i opisać stwierdzony problem.

3. Przyczyny zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

• Uszkodzenie lub istotny problem dotyczący wyglądu produktu.

• Wada produktu wpływająca na jego prawidłowe użytkowanie.

• Nietypowy lub utrzymujący się zapach, znaczna różnica koloru albo inna istotna różnica w stosunku do informacji przedstawionych przy zakupie.

• Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach dostępnego terminu.

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt albo zgłoszony problem.

4. Zgłoszenie i wysyłka produktu

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, informacje potrzebne do identyfikacji płatności, przyczynę zwrotu lub wymiany oraz, w razie potrzeby, odpowiednie zdjęcia lub nagranie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przyjęcie zgłoszenia nie wymaga naszej wcześniejszej akceptacji. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz właściwego adresu zwrotnego.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zgodnie z otrzymaną instrukcją. Do każdego zamówienia dołączamy etykietę zwrotną przeznaczoną do obsługi zwrotu.

5. Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przeprowadzona weryfikacja nie wpływa na samo skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Może ona służyć do ustalenia stanu produktu oraz prawidłowego rozliczenia zwrotu.

W przypadku stwierdzenia różnic pomiędzy zgłoszeniem a stanem otrzymanego produktu możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sprawy.

6. Wymiana produktu

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji wymiany przygotowanie nowego produktu do wysyłki rozpoczynamy w ciągu 1-3 dni roboczych.

Przewidywany czas transportu oraz pozostałe informacje dotyczące dostawy są określone w naszej Warunki Dostawy.

7. Refundacja

W przypadku zaakceptowanego zwrotu lub skutecznego odstąpienia od umowy refundację rozpoczniemy przy użyciu pierwotnej metody płatności, na rachunek lub kartę wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard, jeżeli jedna z tych kart została użyta do dokonania płatności.

Termin rozpoczęcia refundacji należy odróżnić od czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.

Po rozpoczęciu procesu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3-5 dni roboczych. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku lub operatora płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie rozpoczęta bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

8. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że poinformowaliśmy o przejęciu tego kosztu.

W przypadku uszkodzenia produktu, wady, nietypowego zapachu, znacznej różnicy koloru lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem koszty odesłania produktu ponosimy my.

W przypadku dodatkowego zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, dokonywanych poza ustawowym prawem odstąpienia, koszty odesłania produktu ponosi użytkownik.

9. Przygotowanie przesyłki i odpowiedzialność

Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu oraz odesłać zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez nas w ramach danej procedury.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i wymian można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych. W przypadku konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Adres: 群馬県前橋市下大島町712番地1, 前橋市, 群馬県 379-2152, Japonia
Telefon: +81 (27) 276-9142
E-mail: customer@aubseleavon.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)